這一刻的目標是吃一頓美味的午餐。有人喜歡把目標定為我要健康的身體，由這一刻起，我要吃得健康又有營養。同樣是吃一頓午餐，更可能所吃的東西沒有任何分別，但目標卻是不同的，而當中的不同地方全在於「時間」。一個是短期目標，另一個是長期目標。
如果有人想吃一頓美味的午餐，因而選擇了大吃一頓自助餐，吃得飽飽卻毫不健康，他只完成了短期目標，但他距離長遠目標又行遠了一點。
在公關的角度，了解完客戶的需要，便得想想該為客戶設計一個就個別活動而定的短期建議書（Ad Hoc），還是設計一個就長遠宣傳及形象建立而定的長期建議書（Retainer）。對公司而言，前者是較賺錢的，也相對容易，因為大多目標明確清晰，又有時限。只要在活動日，把一切順利籌辦，與客戶溝通清晰，都容易滿足要求。但長期的宣傳策略，雖然能固定每月收入，但所花的心力和人力卻不少。客戶往往更把關係變成一種類似「員工」或「自己人」，有許多時間都會花在開會，大腦震盪等度橋環節上。當然，能夠成為「自己人」層次及成功感都勝過籌辦短期活動，更有機會與客戶公司的高層交流合作，彼此拚發火花。
但話得說回來，客戶是否如此明確這個長短的分別則是另一回事。打個比喻，對一位饞嘴的女士來說，理性告訴她午餐要吃清菜沙律。但途經酒樓，又跟同事們說，不如去飲茶吃點心吧！出現這種類似精神分裂，理性與心魔互相交戰的情況，往往都會用同一句安慰的說話：「吃完這餐才算吧，下次才開始健康飲食。」
你會問這跟公關及客戶有何相干？其實，客戶的心情有時也是如此的。短期的宣傳計劃容易安排，一次性的活動預算及目標也容易獲批。一旦要爭取長期的宣傳策略，例如：重新建立品牌、製作公司冊子及網頁這些會用上經年的宣傳項目，客戶都會小心奕奕。其實，很多時客戶都會跟我說出心底的希望：「其實我想重新設計過公司的商標Logo很久了，我也想做好公司的網頁，好想重新包裝一下甚麼甚麼……」在沒有時間限制之情況下，客戶思前想後掙扎完畢，很多時還是會說：「完成面前的活動才算吧，下次才想想整體的形象設計。」
那一刻的決定，可能向短期目標行近了一步，卻與長期目標又行遠了一點。
Kathy Lam林慧怡
（轉載自《Recruit》專欄）
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