「你好，我是牙科診所的公關，你何時再來檢查？」「我會請我們的公關同事回應你的投訴。」「小朋友，歡迎蒞臨樂園，讓公關姐姐帶你四周圍走走。」
oh！這麼多的公關姐姐，怪不得很多人都以為男人不可以成為公關。公司請了位男公關，同事們都說難得難得。其實，可能是公關的含意太廣太闊了，所以很多人濫用公關的名稱，只要有關一些要聯繫的工作，如客戶服務員等，有些公司都會為他們套上公關的名稱，因為聽起來好像「專業」一點。
一切名稱都在乎你如何看，反正稱自己為公關的大有人在，也有不少人動不動便稱自己的公司為公關公司，因為做甚麼項目也可以說是與聯繫、溝通、統籌項目有關的。
在學院裡，公關一科放在傳理系之中，很自然令人想到公關的最基本就是溝通。日常要跟不同的客戶／同事／外判商聯繫，是人與人的溝通；在客戶面前Present 計劃書，是１個人對多人的溝通；安排媒體訪問或廣告，就是１個人對大眾的溝通了。有時１個人可以變成一件產品、一個項目、一間公司……單是這樣一數，不同情況會有不同的組合出現，變數可以很大，而許多時所有組合也可以在同一活動中同時出現。
要有好的溝通就要懂得在不同的情形下，把溝通弄「清楚」，減低溝通的錯誤，再高層次一點，更要把溝通弄得「愉快」，因為公關的行業就是服務行業，說到底，客戶開心才可繼續合作，有信心把工作交托給你，而與外判商溝通弄得「愉快」，既可減低成本，也可帶來許多「拍膊頭」的好處。而把溝通的層次再往上推一把，就是公關形象的建立，簡單而言，就是要做到「隱惡揚善」。「揚善」的道行有幾深，你看一眾地產商把位置於平民區之樓盤如何包裝成超級豪宅，更賣過滿堂紅，便知道公關的策略可以創造意想不到的果效。
但我相信，溝通是每一個人每一天必要做的事情，人人也可以學習做「公關」，溝通得好，你也可以是「公關能手」。
Kathy Lam林慧怡
（轉載自《Recruit》專欄）
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