投資於房地產，有所謂Location, Location, Location。在公關工作上，我覺得最重要的是Result, Result and Result。
搞一個記者會，成功與否，在於在多少間傳媒到來，寫出來的東西是否正面，這就是客戶最想要的結果。無論你如何解釋當天有何重大新聞撞到正，客戶的新聞角度如果冇料到，當天是星期日兼晨咁早，地點如此老連咁遠，作為公關，要不就是企硬要客戶配合，否則一經簽定合約要跟客戶要求去實行，就是看最終結果來定案，沒有任何藉口與解釋。
記得看過一本講述一名士兵幫皇帝馬上送一封密函去敵人首領那裡，他沒有像其他的士兵一樣問東問西，例如：怎樣走進敵軍陣營而不被殺害？如何得知敵軍在哪裡？又如何去？是甚麼密函，內容關乎甚麼呢？點解要我去送，而不找ABC？今天我不舒服，下星期才給你送信可以嗎？對不起，我相信我送唔到。那位勇敢的士兵用自己的智慧去解決問題，去把信馬上送到敵軍首領手上，然後，回國只告訴皇帝，你要我辦的事，我已經辦妥了。我想每一個老板都希望擁有這種員工，不用擔心地知道他會順利完成任務，而不用你教他如何如何去完成任務。客戶的心態也是一樣，他多麼希望你不用煩他，卻把事情妥善處理，好好完成，然後定時定候告訴他的進度，或是在他正要想知的時候，你已經把答案告訴了他。
我時常跟同事說，要跟進事情勤快些，我已在客戶身上嗅出「囉」味，即是我已開始感到客戶們已開始失去耐性，開始感到不滿了。不竟我需要靠同事去幫我完成工作，而不能事事親力親為，有時我比客戶更早失去耐性，催促同事們交出「結果」。要找傳媒做訪問，便不停地Call，不停地想新點子去吸引傳媒，去找相熟的朋友記者拉拉關係，出賣人情，有時甚至乎專程相約記者交料，以誠意打動……總而言之，方法可以有一千一萬種，看的都是結果。沒有結果而又花了氣力，最終給客戶飛起了，別怪他人，只怪自己，一切就是看結果，客戶付出了金錢就是要看用錢買來的結果是否相對應。超出了預期，大家開心。達到了預期，又合作得開心，工作會繼續來。達不到結果，連朋友也做不成，失去了關係，更失去了口碑，永遠不知道不滿的客戶會在你背後說甚麼壞話。
所以，做公關的壓力就是要 把計劃“deliverable”實行出來，拿出結果。如果預知結果可能未必有預期效果，一定要「爆響口」，把問題放在桌子上去跟客戶一起去解決，去主動想辦法，去改變策略，去建議更多點子，都是一句，務必要把事情弄好，弄妥。
老實說，雖然可以在這裡寫有關公關專欄，我也得承認不是每一個客戶也滿意我公司的服務，我也得承認有時我也不滿意自己同事們的表現，有時把心一橫想不如自己親身跟進好了，但人的精力時間有限，不是自己去親力親為，不合格就是不合格。同事們一再犯錯，也就冇得留低，不過，得失了的客戶又怎會曉得已內部處分了自己的同事呢？我只是希望有機會將功補過，有再次合作的機會，不至破壞關係就好了。
因為說到底，公關都是服務行業，是與人息息相關的工作，哪個人可以跟老板一樣明白Result, Result and Result的原則與道理，哪個就是最好的員工。慶幸地，我都遇過不少Result-oriented的好同事，才能在過去20年在公關行裡打滾至今。
Kathy Lam林慧怡
（轉載自《Recruit》專欄）
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