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對著一些難纏的客戶，就好像對著一個令人氣結的上司一樣，不過你不用時時刻刻對著客戶，一天極其量也只是跟對方開數小時會議、談十多次電話，而且心想今次麻煩一下，下次可以唔接，或者按工作難度加價，以金錢令自己心理平衡一點。老實說，本人十分享受與客戶的關係，因為就算是如何複雜的工作，...

時常跟年輕的公關人員說，公關說到底是服務行業，而服務的對象是人。雖然有一些具體的工作表現是可以數量化及質量化，但一涉及人，最終衡量工作表現的仍然是客戶的喜好。就好像電視劇的一句對白：「我說你成就成，我說你不成就是不成。」...

吹水是一個銷售人員的本領，但要與客戶建立長久互信的關係，行動卻最實際。（當然只懂得與老闆級吹水的又是另一故事）言論可以是巨人，卻配對矮仔的行動，則會令人為之氣結，眼高手低或是口大手慢都是死罪無疑。 要防止單吹水，當然是在建議書內、開會時及平日的往來電郵文件中，不時要訂下行動...

聰明反被聰明誤，文字愈高明的，如果不懂適可而止，反會被文字誤。 文采深，卻令人覺得扮高深，難於與人溝通，宣傳字眼深不可測，令人摸不著頭腦，等於拋錢進大海。最近社會福利署有一系列似充滿文采的廣告，鼓勵大眾市民要「守得雲開見月明」，以花的圖案砌成一個守字。我問了很多人也看不出那...

一個好的公關，先要懂得文字，這是我一直的堅持，縱使許多人都不以為然。因為得罪講句，許多當位者都不是以「文」上位，而是因為關係呀，機會呀，找到生意呀，而不能寫得一手好文章。 在此又得補一補充，我覺得「關係呀，機會呀，找到生意呀」並無不當，這些都是成功的重要元素，不可或缺。不過...

「你好，我是牙科診所的公關，你何時再來檢查？」「我會請我們的公關同事回應你的投訴。」「小朋友，歡迎蒞臨樂園，讓公關姐姐帶你四周圍走走。」 oh！這麼多的公關姐姐，怪不得很多人都以為男人不可以成為公關。公司請了位男公關，同事們都說難得難得。其實，可能是公關的含意太廣太闊了，所...